このサイトを作った理由

どのスタイルの宿にも使える口コミ対策術

口コミ対策に特化したサイト

このサイトにご訪問して頂き有難うございます。

私は、３年間と少しだけ広島県の宮島でゲストハウスを経営させて頂いていました。

私は自分の宿を開業するまで、宿泊業界での勤務経験は全くありませんでした。

最初から試行錯誤の連続で大変ではありましたが、最終的にはお客様に満足して頂ける宿泊施設になったと、自信を持って言えます。

残念ながら宿屋の経営からは身を引きましたが、正直に言うと長年宿を運営し続けている大先輩と比較すると、自分の経営手腕は未熟だったと痛感しています。

なので、宿屋経営のノウハウを身に付けたい人には、このサイトはオススメしません。

このサイトの最大の売りはズバリ、「どうやったら口コミのスコアが上がるか」です。

お客様の反応を丁寧に分析しながら、そして少しずつ試してみて、私が運営していたゲストハウスは、 “Booking.com” の口コミスコア１０点満点中９．７点を３年連続で頂きました。

このスコアを聞いて皆様は、豪勢な宿を想像したと思います。ですが私が運営していた宿は税込価格１泊３，０００円、見ず知らずの８人で部屋を共有する２段ベッドが４つ置いてある相部屋の宿です。

もちろんシャワーとトイレは共用です。

昔のユースホステルの綺麗な感じと思って頂ければ想像し易いかもしれません。

なぜゲストハウスという形態を私が選んだかというと、その当時、宮島にゲストハウスが無かった事が一番かもしれません。

無いものを作って、お客様から「あって良かった」と言われる事が嬉しかったです。

高評価、低評価の理由が解らなかった

ゲストハウスを開業する前、海運会社の営業マンだった私は、会社対会社の業務しかしてこなかったので、口コミを書かれる立場になるのは初めてでした。

初めてお客様に書いていただいた口コミは、ものすごく嬉しくて今でも憶えています。

日々たくさんのお客様から口コミを残していただけるのですが、自分が予測した口コミのスコアとは違うスコアをお客様が残して下さることがありました。

すごく喜んでくれたお客様が低評価だったり、あまり接客する機会がなく、私自身としてはサービスに自信がなかったお客様から後で満点をいただけたりしました。

なぜなのかは後々説明しますが、宿を始めた当初はなぜだか本当にわかりませんでした。

この本は、私自身が実際に「なぜそうなるのか」を自分なりに仮定し、実際にご宿泊にいらっしゃるお客様を相手に実施してきた方法の中で口コミ評価を上げるのに特に効果的な方法を書かせていただいています。

全ての業態の宿の口コミを調査した結果から解ったもの

私が運営していたのはゲストハウスだけでしたが、口コミ自体、口コミ文化にも興味が湧き、全国、世界中のゲストハウスはもちろんビジネスホテルやリゾートホテルに書かれている口コミ内容を調べて、相違点や共通点がないかどうかを調べました。

結果は、どのスタイルの宿でもお客様が宿に対して求めるもの、口コミで満点をつけたい宿、低評価をつけてしまう宿の特徴はゲストハウスと同じものでした。

なので、このサイトはゲストハウス業界の人だけではなく、ホテル業、旅館業の人から見ても口コミの評価が上がる方法であると確信しています。

なぜならゲストハウス業界の方が全体的に口コミ評価が高くなり易い傾向があるからです。

そんなゲストハウス業界からみた、「こうすればもっと評価が上がるのに」と思うことも多数書かせていただいています。

口コミで悩んでいる人の助けになるために

またこのサイトが普通の接客マニュアルと違うのは、口コミの評価に重点を置いている点です。

ただお客様と親密になることだけを目的としていません。

現在では、接客業はどの業界でも口コミで評価される時代になりました。

その評価が正確かどうかは別の話ですが、口コミを書かれる立場の人間にとっては、嬉しい口コミも、悲しい口コミもたくさん受け止めなくてはいけません。

私も過去、何度も口コミで傷つきました。

ですが、このサイトで書かせていただいている「なぜそうなるのか」を理解できたあとは、低評価の口コミも全て受け入れることができました。

なので、このサイトがお客様からの口コミで悩んでいる人の助けになり、お客様にとっても快適に宿泊できる宿が一つでも増えれば本望です。